Hoe Gen Z de marketingfunnel compleet heeft veranderd

Als je nog steeds denkt dat de klassieke marketingfunnel de norm is, dan heb je waarschijnlijk nog niet te maken gehad met Gen Z. Deze generatie, geboren tussen 1997 en 2012, pakt alles anders aan. Ze bewegen zich razendsnel door online content, vertrouwen op reviews en influencers en verwachten dat merken authentiek en transparant zijn. De traditionele funnel? Die is inmiddels zo goed als verleden tijd.

Waar eerdere generaties een logische volgorde doorliepen – ontdekken, vergelijken en uiteindelijk kopen – springt Gen Z kriskras door het proces. Dankzij social media ontdekken ze binnen enkele minuten een merk, checken meteen de review en doen dezelfde dag nog een aankoop. Of ze zien een product en bewaren het weken in hun favorieten, om het later te kopen wanneer een influencer het opnieuw aanprijst.

Als je merk wil je daarom altijd aanwezig zijn. Je kunt niet meer rekenen op een traditionele trechter. In plaats van een lineaire aanpak, wil je inzetten op meerdere touchpoints tegelijk: TikTok, Instagram, Reddit, YouTube en zelfs Discord-groepen. Gen Z bepaalt zelf het pad en jij moet klaarstaan om ze op elk moment in hun reis te beïnvloeden.

Gen Z prikt razendsnel door bullshit heen. Een gelikte advertentie met een perfecte setting? Dat komt al snel nep en afstandelijk over. Wat wél werkt? Echte verhalen, rauwe content en eerlijke communicatie. Merken met een duidelijke missie en zonder angst om hun waarden uit te dragen. Fake reviews, gescripte influencer-content en te commerciële boodschappen worden afgestraft met een snelle skip of unfollow.

Als merk scoor je punten als je community-gedreven content creëert, bijvoorbeeld door user-generated content te delen of oprecht in gesprek te gaan met je doelgroep via comments en DM’s. Gen Z wil het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van iets, en dat lukt alleen als je je als merk menselijk en benaderbaar opstelt.

Lees ook onze blog: Social media onderzoek 2024: Afscheid van X en zorgen om welzijn

Gen Z is geboren in een wereld waar alles binnen een paar klikken beschikbaar is. Waarom zou je ze dan door een ingewikkeld aankoopproces slepen? Social commerce – oftewel, direct kopen via platforms zoals Instagram, TikTok en Snapchat – maakt het mogelijk om van inspiratie naar aankoop te gaan in één beweging.

Denk aan TikTok’s “TikTok made me buy it”-trend. Iemand ziet een video, raakt overtuigd door de reacties en koopt het product direct via de app. Geen zoekopdrachten op Google, geen uitgebreide vergelijkingen – gewoon bam, gekocht.

Gen Z heeft geen zin om eindeloos te klikken. Ze verwachten dat je ze direct de informatie geeft die ze nodig hebben, zonder dat ze ergens anders heen hoeven. Dat betekent dat je waardevolle content moet bieden binnen het platform zelf. Denk aan Instagram-carrousels die in één oogopslag waardevolle info geven, TikTok-video’s die een product of dienst uitleggen of LinkedIn-posts die direct de kern van je boodschap communiceren. Hoe minder moeite ze hoeven te doen, hoe groter de kans dat je hun aandacht vasthoudt.

Waar millennials nog gevoelig zijn voor grote celebrities in campagnes, vertrouwt Gen Z veel meer op micro-influencers en hun eigen netwerk. Een aanbeveling van iemand die ze vertrouwen – of dat nu een TikTok-creator met 10K volgers is of een vriend die zijn ervaring deelt in een WhatsApp-groep – heeft veel meer impact dan een dure advertentiecampagne.

Dit betekent dat je als merk slim wil omgaan met influencer marketing. Werk samen met creators die écht een band hebben met hun publiek en die een product of dienst op een authentieke manier promoten. Daarnaast zijn platforms als Reddit en Discord goudmijnen voor organische mond-tot-mondreclame. Gen Z vertrouwt eerder op de eerlijke meningen van vreemden dan op jouw verkooppraatje, dus zorg ervoor dat je product en service écht goed zijn – dan doen zij de rest van het werk.

De marketingfunnel zoals we die kenden, is dus verleden tijd als je Gen Z wil aanspreken. Wil je een strategie die aansluit bij deze dynamische en veeleisende doelgroep? Wij denken graag met je mee!